動線とUXのデザイン

この回でやること

前回のレイアウトを、顧客の体験の側から検証します。来店前から退店後までの流れ（カスタマージャーニー）を描き、AIにペルソナとして店内を歩いてもらいます。迷う、待たされる、気まずいといった「つまずき」を見つけ、レイアウトと運用の改善案を出します。

ねらい

• 来店から退店までの顧客体験を、行動、感情、接点に分けて記述できる
• AIをペルソナとして動かし、店内行動を予測させる方法を実践できる
• 予測から問題点を抽出し、レイアウトの改善案として具体化できる
• AIの予測はあくまで仮説であり、実際の観察や企業の知見で確かめる必要があることを理解する

進め方

1. 講義：カスタマージャーニーマップと動線設計の基本
2. ワーク1：ペルソナごとにジャーニーマップを描く
3. ワーク2：AIにペルソナを演じさせ、レイアウトの中を歩かせる。不満や迷いが出る場面を集める
4. ワーク3：つまずきに優先順位をつけ、レイアウトと運用の改善案を出す
5. 改善前後を並べて説明できるようにする

プロンプト例

あなたは次のペルソナです。以下のレイアウトの店舗に、（来店目的）のために来店しました。
入店から退店までの行動と、その時々の気持ちを時系列で書いてください。
迷う、待たされる、話しかけられて困る、逆に放置されるなど、不満や迷いが生じる場面を必ず含め、その原因も書いてください。
ペルソナ：（要約）
レイアウト：（ゾーンの配置と動線を文章で）

次の「つまずき」を解消するレイアウトの改善案を3つ出し、それぞれの利点、欠点、必要なコストの大小、他のペルソナへの影響を表で比較してください。
つまずき：（場面と原因）

次回までに

• 改善後のレイアウト案と、改善の根拠（どのつまずきをどう解消したか）
• 企業担当者に確認したい点のリスト（現状の来店客の動き、スタッフの運用など）